Ils ont été une des tendances fortes de l’année dernière. Ils ? Les « serious games » à vocation RH (formation interne, simulation, sensibilisation des équipes...) et recrutement (mise en situation, découverte de métiers, orientation...). Ils se font en revanche plus discrets sur ce premier semestre 2013. Simple aléa conjoncturel ? Il est vrai que l'humeur RH n'est pas rieuse (et elle n'est pas la seule). Retour sur le phénomène de gamification de la communication RH.

Phénomène de (jeu de) société ? 

Pour qu’il y est phénomène de société, plusieurs ingrédients sont nécessaires : un gourou, un credo qui claque, une grand messe et ses avatars (c’est la moindre des choses, pour un jeu) ! 

La figure charismatique, il semble que ce soit Gabe Zicherman, speaker, auteur et organisateur du GSummit (Le Gamification Summit, silicone-valley-based en plus - 16-18 avril dernier à San Francisco). Auteur thématiquement entêté de 3 ouvrages depuis 2010 (Game-Based Marketing) puis 2011 (Gamification by Design) avec une apothéose parue en 2013 (The Gamification Revolution), le personnage est un chouette orateur à voir ici !

Là où il y a du game, y'a pas de plaisir ?

Ah oui, au passage, on parle de ludification en français, mais gamification, c’est plus moderne. Et rien ne m’oblige à fournir une traduction avec plein d’astérisques sur ce blog. Enfin, pour le moment...

Revenons donc à la ludification et au credo porté par Gabe : « Les cinq dernières années ont été dominées par les réseaux sociaux, les cinq prochaines le seront par la gamification ». Pour le crédo qui claque, je crois que nous y sommes aussi.

Et tout cela part d’un principe simple : le mix marketing avait ses 4 P voire parfois 5 P : Product – le produit ou le service proposé – Price – son prix – Place – les lieux de sa diffusion et de sa commercialisation – Promotion – sa communication - et People – ses consommateurs potentiels. Gabe pense qu’il est temps d’ajouter un P de plus à cette mixture marketing : Pleasure, le plaisir !

Et le phénomène s’est répandu…

En France, 2 pôles peuvent revendiquer le titre de LA région du serious game.

La première, c’est la région lyonnaise, avec une tradition du jeux vidéo héritée des grandes années d’Infogrammes / Atari. La relève est depuis assurée par des sociétés comme Qoveo* ou Simlinx*. C’est donc naturellement que la 9ème édition du "Serious Game Expo" se tiendra les 20 et 21 novembre 2013 à la Cité Internationale de Lyon (69). 

La seconde région qui bouge, c’est le Nord, avec des sociétés comme CCCP* ou 3D DUO* et il faut surveiller la 5ème édition des E-virtuoses, (Serious gaming, Gamification et nouvelles tendances) qui se tiendra elle, les 4 et 5 juin prochains, au phénix de Valenciennes (59) 

La capitale ne pouvait rester hors-jeu avec des sociétés comme KtM-advance* ou Daesign* et, si traverser le périphérique vous effraie, rendez-vous à "Serious Game Time", la conférence annuelle du serious game et de la gamification, le 18 juin prochain (répondrez-vous à cet autre appel ?) au Pan Piper, dans le 11ème.

Une conclusion s’impose, pour jouer, même sérieusement, il faudra attendre le second semestre 2013.

Les serious game RH et recrutement : stop ou encore ? 

Un serious game, c’est complexe à concevoir, c’est difficile à développer, couteux à promouvoir, et enfin, ca consomme du temps et des ressources pour gérer le jeu et ses retombées... avec un retour sur investissement (et hop, j’ai casé le ROI – bonus de 20 points) qui s’évalue plus certainement à moyen terme qu’à court terme...

Devant une telle liste, il est assez donc peu surprenant que ces jeux à vocation RH, internes ou externes aient principalement été développés par de grandes entreprises qui s'adressent à des publics nombreux, internes ou externes. Il faut bien amortir un investissement de plusieurs dizaines voire centaines de milliers d'euros...  Et c'est sans doute là le frein au dévelloppement massif du phénomène.

Des PME peuvent cependant mettre en oeuvre des serious game déjà développés (le coût est mutualisé dans ce cas au détriment d'une plus grande personnalisation). C'est ce que l'on appelle les "jeux sur étagère" ( à moins d'un millier d'euros  pour des versions simples en 2D) disponibles sur des sujets comme la gestion des RH, la formation ou la sensibilisation. 

Car, a contrario, un serious game, c'est engageant (une nouvelle façon de dire sympa), c'est aussi une alternative pour aborder des sujets a priori un poil rébarbatif et ça fait même appel à un besoin fondamental selon la neuroscience ! Que des avantages.

Et il sera toujours plus sympa (ou engageant) de participer à un jeu avec le pseudo de "Candidator le Terrible" ou "Collaborator Ourézon" qu'à un business game sous le nom de "Equipe super motivée de l'Ecole Supérieure de Commerce et d'Ingénieurs"...

Alors en 2013, "new player shoot again" ?

* Il en existe probablement plein d'autres avec plein de talent... juste un peu moins bien référencées...

Suivre @Thierry_Delorme

Et dire que je suis passé à côté juste après une revue des nouveaux, nouveaux réseaux ;-)...

A peine revenu de pause, ponts de mai obligent, voici que je tombe sur un article d'Emmanuel Vivier publié sur Frenchweb qui me présente le réseau social "Made in Asia" qui fait trembler Facebook et Twitter réunis : Line !

Bon, à mon corps défendant, Line c'est à moitié un réseau et à moitié une application qui lorgne plus du côté de Skype et de Whatsapp,  mais l'auteur du billet nous présente 3 arguments de poids qui méritent d'être pris en considération : 

1 - C'est un réseau né du chaos post tremblement de terre au Japon en 2011. Line a été pensé et conçu 100 % mobile et smartphones.

2 - C'est un réseau rigolo avec un vrai univers graphique inspiré des mangas. Même Psy, la star coréenne au tube planétaire (au singulier, parce que le nouveau titre "gentleman", c'est pas ça...) prête son image comme ambassadeur du réseau. Et Line a déjà sa pub à la télé (ci-dessus) !

3 - C'est un réseau à la croissance phénoménale : 100 millions d'inscrits en 18 mois et un rythme de 3 millions de nouveaux membres chaque semaine ! Mieux que Facebook ou Twitter en leur temps...

Des faiblesses ?

Hélas, ou heureusement, oui.

Le service est totalement gratuit et est encore à la recherche d'un business model rentable (sacré monétisation...). Line n'est donc pas encore à l'abri d'un prédateur comme Facebook ou Google qui souhaiterait conforter ses positions en Asie.

Technologiquement et même de par son concept, Line, c'est pas une révolution. Mais c'est malin.

Et enfin et surtout, pour le moment en tout cas, rien sur la marque employeur (ouf...). Et ça, pour un réseau aujourd'hui, c'est presque un handicap rédhibitoire ;-)

Il n'empêche. Line trace sa ligne (téléphonique, bien sûr) qui devrait le conduire prochainement en Europe. Bientôt sur nos smartphones ? 

Suivre @Thierry_Delorme

Vous êtes peut-être passés à côté du coup de tonnerre du printemps : les premiers signes d’un déclin de Facebook ! D’un autre côté, difficile de vous blâmer si vous êtes passés à côté ou si vous considérez que ce n’est pas une nouvelle dans la mesure où Libération titrait déjà en décembre 2010 sur le déclin de Facebook (une fâcheuse tendance à annoncer des trucs un peu prématurément ces derniers temps apparemment....).

Et ces signaux inquiétants nous viennent des  adolescents américains qui déserteraient massivement la plate-forme imités un peu partout dans le monde désormais. En France, par exemple, près de 120 000 utilisateurs ont quitté Facebook depuis janvier. Plus de 25 000 000 y restent...(voir ici aussi quelques chiffres)

Le coup de tonnerre, donc, est parti de la 25ème édition de l’étude biannuelle de la banque d’investissement américaine Piper Jaffray (dont j’avais nettement moins entendu parler que de Facebook, je l’avoue…). L’étude « Taking stock with teens », la totale, rien que pour vous !

Et que nous dit cette étude conduite auprès de 1 600 ados américains de moins de 16 ans aux revenus familiaux supérieurs (en slides 35 à 37 surtout, parce qu’elle dit plein d’autres trucs, cette étude) ? Que Facebook est toujours le réseau le plus important pour nos ados US (33 %) désormais talonné par Twitter (30 %) mais qu’il a perdu 9 points par rapport à la dernière étude quand Twitter en gagnait 3 et que les « autres réseaux » en gagnaient 2 (de points) pour atteindre 4 %... Bon, avertissement d’accord, mais coup de tonnerre. Facebook reste le premier et le préféré. Et comme un nouveau réseau se crée tous les jours, à défaut de créer des robots, on pique les connectés des autre réseaux, logique non ? Et en attendant, Facebook se monétise et se mobile -ise.

Les ados d'aujourd'hui sont les candidats de demain (et réciproquement)  !

Si l’ordinateur et le mobile ont popularisé le « raccourci clavier », je me demande dans quelle mesure internet n’a pas inventé le « raccourci tout court » : si les ados américains (les candidats de la marque employeur de demain donc) se détournent de Facebook, vers quels nouveaux réseaux se tournent-ils ?

Petite revue (incomplète et subjective) de 3 nouveaux, nouveaux réseaux avec Pheed, Vine et Medium ! Je vous dirai aussi un mot de 2 autres applications / réseaux dont raffolent les ados américains : Thumb et SnapChat. Et surtout, que les puristes et autres geeks pardonnent mon analyse, au filtre de la marque employeur (et de la mauvaise foi, encore) !

Pheed, le réseau payant !  -   Depuis Octobre 2012

Dès la page d’accueil, on sent qu’on est dans le « segmentant », pas trop dans le grand public. D’ailleurs ce sont des stars (enfin, des people. Les people étant aux stars ce que Les Anges de la Téléréalité sont à France Culture) parmi lesquelles, excusez du peu, Paris Hilton, qui ont contribué, et au lancement, et à la popularité galopante de la plate-forme!

Le principe ? Ben, c’est comme Facebook ou comme Twitter (en réussi d’un point de vue esthétique à mon avis) sauf que pour s’abonner aux people qu’on aime bien, faut payer (50 % pour le suivi et 50 % pour le site), et ça c’est nouveau (enfin, c’est nouveau de commencer comme ça). Et pour la marque employeur sur Pheed ? A moins de faire payer des candidats a priori, je ne vois pas… Quoi qu'il fût un temps où les candidats payaient. Mais c'était avant...

Medium, le Twitter version maxi-blogging qui privilégie la qualité  -  Depuis octobre 2012

Là, on est dans le chic et de bon goût ! Mise en page soignée, Images valorisées… Un bon point. Ajoutez à cela que les créateurs du site sont également dans la bande de ceux qui ont créé Twitter, voilà 2 bonnes raisons de s’intéresser à Medium.

Le principe ? Ben, c’est comme Twitter, en plus long. Et ce n’est pas comme Twitter car, pour le moment, tout le monde n’a pas le droit d’écrire n’importe quoi sur n’importe quoi ;-) Et pour la marque employeur ? Faudra d’abord attendre d’avoir le droit de publier des informations et qu’elles soient de qualité, ensuite. Pour le moment, medium recrute ;-)

Vine, le nouveau gif animé en vidéo !  -  Depuis janvier 2013

Ben, Vine, ce n’est pas vraiment un réseau, c’est une application. Et c’est segmentant aussi pour le moment. Pas par l'esthétique mais parce que l’application n’est disponible que sur AppStore (pas d’I-Phone, pas de Vine ! Mais çà devrait changer...). Pourquoi on en parle ? Parce que c’est Twitter qui a racheté l’application dernièrement et que c’est devenu en avril 2013 l’appli la plus téléchargée de l’AppStore !

Le principe ? Une vidéo de 6 secondes qui tourne en boucle (comme un gif) mais en plus rigolo car c'est de la vidéo. Et pour la marque Employeur ? A moins d’être belge et publicitaire et de recruter des talents créatifs (ce qui limite le champ des possibles), pas facile pour un candidat comme pour un recruteur de se décider en 6 secondes ! Allez, joli coup de pub, j’admets que j’aurai aimé le faire…

Les ados en raffolent ! 

Pour finir sur une note de légèreté, voici Thumb et Snapchat. Eux sont moins nouveaux que leurs camarades car respectivement lancés en juillet 2010 et septembre 2011. Un point commun ? Les ados US en raffolent et les 2 sont disponibles sur AppStore et GooglePlay !

Thumb (le pouce) ou les arènes romaines réinventées !

Le principe est de poster un truc, une question, et de le/la soumettre à l’approbation (pouce en l’air) ou la désapprobation (pouce en bas) générale. Éventuellement de commenter. J’ai testé et en l’espace de moins d’une minute, plus de 25 connectés m’ont donné leur avis éclairé ! Addictif ;-) et à la mode ! 

Snapchat ou la photo éphémère qui ne devrait (normalement) pas laisser de traces…

Là on est dans l’éphémère car vous publiez une photo que vous adressez à vos amis. Ils la regardent, sourient (éventuellement) et la photo disparaît ! Avec ce principe, quelques dérives sont aussi apparues dont le sexting (plus d’info ici). N’empêche que Snapchat, c’est mon préféré car son icône est un petit fantôme, tout comme ce blog !

La transposition de ces 2 applications pour des usages RH ne me semble pas évidente : comment est ma boîte ? Chouette ou nulle ? Et le poste ? Nul à 92 % ?  Ou encore... Cette offre d'emploi disparaîtra dans 15 secondes (ça existe déjà, non :-( .... Qui s’y risquera ? La place semble libre pour le moment…

Voilà, le petit tour d'horizon des réseaux qui piquent des connectés (et c'est pas sympa) à Facebook est maintenant terminé. Rendez-vous dans un an pour voir ce qu'il est advenu de ces nouveautés ? 

Suivre @Thierry_Delorme

Le 1^er mai, c’est la fête du travail. Mais au lieu de travailler plus, et avec le sourire, le 1^er mai est un jour férié. Ce n’est pas logique…Mais j’en ai déjà parlé ici.

Et puis la fête du travail ne fut pas toujours le 1^er mai. Sous la convention, c’était le 19 septembre.

Saint Just (le fidèle de Robespierre, pas le lycée lyonnais) décréta ensuite que ce serait le 1^er pluviôse (ça change chaque année, mais grosso modo, c’est l’hiver, quand il pleut).

Sous la seconde république, nouvelle date : le 4 mars pour fêter aussi l’abolition de l’esclavage (je ne reviendrai pas sur la logique de combiner fête du travail et abolition de l’esclavage…).

Le front populaire se cala sur la date du 1^er mai (fête internationale du travail depuis la grande grève américaine à Chicago en 1886), Vichy tenta également d’instaurer cette date du 1^er mai.

Il faudra toutefois attendre 1947 avant que le 1^er mai ne soit officiellement un jour chômé et payé.

Quand au muguet ? Rien de commun avec les travailleurs, si ce n’est la date.

Son ancien nom, le Lys des vallées, trahit son origine royaliste.C’est Charles IX qui décida d’en offrir chaque année aux dames de la cour un certain 1^er mai 1561...

Suivre @Thierry_Delorme

Dans les temps anciens où la communication RH externe était souvent portée par le papier, l’offre était large : presse grand public, professionnelle, spécialisée, locale… Puis virent les temps 1.0 et les jobboards avec une offre large : généralistes, régionaux, spécialisés, niches…

A ces temps anciens succéda le 2.0 avec une offre très différente ;-) grand public, professionnels, transversaux, régionaux (mais en statuts, en images, en musiques ou en vidéos)… Bref, les noms et dénominations changent, les principes restent ! La posture a changé aussi. Là où l'on pouvait consulter passivement de son fauteuil, il est désormais question d'agir et d'interagir. Ceci explique peut être cela...

Une place au soleil des réseaux 

Et il est un principe auquel ne déroge pas les médias sociaux : y’a pas de la place pour tout le monde ! (et y’a pas de revenus suffisants pour monétiser tout notre petit monde non plus. Réseau d'accord, social peut-être, bénévole faut voir...)

Il y a une petite année, en mai 2012, je vous parlais de nouveaux réseaux sociaux sur lesquels votre communication marque employeur était susceptible d’économiser du temps, de l’énergie voire de l’argent : Pinterest, Diaspora et Wiremob .

Et un an, c’est long en « temps Social Media ». Ces 3 plateformes sont-elles devenues incontournables pour la marque employeur, alternative face aux mastodontes d’audience du trio de tête avec, dans le désordre, Facebook, Google (+) et Twitter ou les réseaux pros LinkedIn et Viadéo (dans l’ordre désormais !) ? 

A moins d’avoir raté un truc énorme, je ne crois pas que la réponse soit oui...

Retour vers le futur...

Retour sur nos 3 réseaux donc, un an après...

• Pinterest

Une note nuancée pour Pinterest (mon peu d'enthousiasme étant largement pondéré par des dythyrambes 2.0) qui a fait sa place dans le monde très prisé des jolis favicons (les icônes de la barre de favoris) à faire figurer sur son site RH pour être différent (ce qui constitue parfois un objectif en soi à défaut d’efficacité ou de ROI dont on nous parle très souvent…). Succès d’estime donc pour Pinterest qui n’a toutefois rien d’un raz de marée dans les RH, mais succès tout de même pour certains (les très beaux « boards » de Bnp Paribas carrières, ceux du recrutement de l’Armée de Terre).

Quand à d’autres, il est possible qu’ils n'exploitent pas parfaitement les fonctionnalités de l'outil…

Trève de railleries, Pinterest a désormais sa place dans le panorama des grands médias sociaux avec ses 48 millions de membres et le e-business textile et luxe s’y développe, conforté par de récentes levées de fonds auprès, notamment, de Rakuten, le géant japonais du e-commerce.

• Diaspora

Joli projet que celui de Diaspora à ses débuts ! Annoncé comme LE challenger de Facebook, le projet Diaspora (logiciel libre, système décentralisé, préservation totale de la vie privée des participants…) est un peu en perte de vitesse…

Et c’est un euphémisme. Il appartient désormais à la communauté de poursuivre le développement du projet et, le moins que l’on puisse constater, c’est que la communauté n’est pas très active. Les RH ont bien fait de ne pas trop s’investir dans ce projet non plus…

• Wiremob

Belle idée que celle de Wiremob à son lancement, un concept révolutionnaire (excusez du peu) !

Mais un peu compliqué, jugez plutôt. Partant du principe que nos comportements sont parfois différents selon les sphères que l'on fréquente (on est différents avec ses potes du rugby, ses copines de powerplate ou ses collègues par exemple), Wiremob proposait un réseau multi-profils. Un contenu pour ses amis, un pour ses collègues, un autre pour ses employeurs potentiels, etc...Et le tout décomposé en groupes indépendants les uns des autres. Bref, un poil de boulot et de dextérité numérique en perspective !

Trop probablement. Car wiremob n'est plus. L'adresse www.wiremob.com conduit désormais vers un nouveau réseau "www.groov.es , le people spaces" qui attend notre aide pour faire de Grooves quelque chose de grand : notre adresse mail pour commencer ! (et un follow sur Twitter ce qui porterait le succès au nombre assez incroyable de 4 abonnés, avec Daniel, Zachary et ...moi). Là, clairement, les RH ont épargné du temps et de l'énergie. Sauf à vouloir recruter ou interagir avec Daniel, Zachary... ou moi ;-)

Encore du nouveau ! 

Dans quelques jours (ponts obligent), je vous parlerai des nouveaux, nouveaux réseaux !

Et là, attention les yeux car ça se bouscule au portillon pour détrôner nos mastodontes ! Et ça rivalise aussi de créativité et d'ingéniosité pour trouver des noms rigolos, parfois simples, parfois compliqués, mais toujours destinés à laisser une empreinte durable partout dans le monde, voire peut-être dans le monde RH aussi.

Alors, à bientôt ?

Suivre @Thierry_Delorme

S'il m’arrive (parfois) de me réfugier derrière mes quelques années d'expériences professionnelles de la communication RH avant de me prononcer sur un nouveau problème, il m’arrive aussi (très souvent) de balayer ces années de pratique d'un revers de la main au profit d'un réflexe en voie de disparition : le bon sens ou la simple logique.

Il faut tout de même se méfier de ce qui peut sembler n’être que du bon sens et du raisonnement logique : petite plongée au cœur de la logique aristotélicienne (d’Aristote, le philosophe, pas l’armateur, bien que les 2 soient grecs) avec des syllogismes, de la RH, du recrutement et une bonne dose de mauvaise foi…

Ce n’est pas logique !

Et pas facile d'être logique lorsque le contexte n'y incite pas. Prenons le marché de l'emploi et son paradoxe persistant : des recruteurs qui confessent des difficultés de recrutement (à 96%) et des candidats qui se heurtent aux difficultés de l'emploi (à 100 %) ...

La simple logique pourrait nous amener à conclure que les seconds étant très nombreux (plus de 3 millions aux dernières mauvaises nouvelles) et que les premiers étant très bien conseillés ( « moi, si j’étais vous, ce que je ne suis pas, votre offre d'emploi, je la posterai sur les médias sociaux... Je dis ça, je dis rien »), la rencontre de l'offre et de la demande n'est plus qu'une question de jours.

Hélas non, statu quo ou plutôt détérioration continue du marché de l'emploi pour le 24ème mois consécutif… A croire que les candidats n'utilisent pas les médias sociaux ou, pire, ne connaissent même pas leur existence !

Et l'illogisme se poursuit lorsque le candidat est devenu collaborateur car le paradoxe perdure dans l'entreprise. Souvenons-nous, celui (ou celle) qui rêvait d'être engagé, à peine intégré, rêve de mobilité... Dans le même temps,  son employeur regrette son manque d'engagement (alors qu'il vient tout juste de l'engager) ! C'est à n'y rien comprendre. Tout ça n'est pas logique !

Un outil au chevet de la logique !

Mais la solution existe. Et il suffit de faire appel au tout premier des outils d'assistance à la logique : le syllogisme popularisé par Aristote (voir plus haut pour ceux qui suivent encore).

En logique aristotélicienne donc, le syllogisme est un raisonnement logique à deux propositions supposées vraies pour aboutir à une conclusion. La plus fameuse démonstration de ce raisonnement est illustré par le syllogisme suivant : Tous les hommes sont mortels, or Tous les Grecs sont des hommes, donc Tous les Grecs sont mortels. CQFD.

Et cette logique est implacable ! Il suffit de l'appliquer aux outils du recrutement pour en percevoir toute la force et toute la portée, ce qui permet de réintroduire, au passage, un peu de logique dans un marché qui en manque singulièrement !

Ça c’est logique !

Je recrute des jeunes ? La syllogistique est là avec une pertinence qui laisse pantois tous les experts ! 2 exemples pour vous en convaincre ?

1 / Je recrute des jeunes, Or Les jeunes sont tout le temps sur les médias sociaux, Donc Je recrute des jeunes sur les médias sociaux. 

2 / Je recrute de nombreux candidats Or de nombreux candidats ont un téléphone mobile Donc je recrute des téléphones mobiles.

Étonnant, non ! (comme aurait conclu Pierre Desproges incarnant le professeur Cyclopède disparu il y a tout juste 25 ans et auquel je rends ici hommage à la pertinence et à la force incontestable de la démonstration).

Malheureusement (ou heureusement ?), la mise en application de cette logique conduit parfois à quelques déconvenues. Car il existe sur le marché de l’emploi, comme dans les pratiques RH et recrutement, une inconnue qui résiste à toutes les équations : l’humain. Et les outils n’y changeront rien.

La semaine prochaine, je vous parlerai de  sophisme et de contraposée.  A moins que je ne vous parle de marque employeur... 

Suivre @Thierry_Delorme

 C'est quoi Twitter ?

Twitter c’est du micro-blogging. Du quoi ? Du microblogage pour parler français… ou chinois, c’est selon. Blogging, vient naturellement de blog, parce que le service permet de publier des « articles» qui peuvent contenir un lien, une image ou même une vidéo. Et micro, parce que les articles doivent être très court, voire très très court comme sur Tumblr, le premier site de microblogging et Twitter, le plus fameux !

Jack Dorsey, un ingénieur américain assez précoce (à 14 ans, quand d’autres se passionnaient pour les transformations du corps liées à l’adolescence, lui se passionnait pour le routage de dispatching ) s’ennuyait ferme le 21 mars 2006. Par un message court : « Just setting up my twttr », il lançait la plate-forme Twttr, service de partage de statut en temps réel ! Toutefois, à la suite d’une levée de boucliers de l’association de défense des voyelles, la plate forme ouvrait au public en juillet 2006 pour devenir Twitter.

Près de 7 ans et 500 millions de membres plus tard, on tweete, on retweete et on motdièse, le tout en 140 caractères. Et ce sont sans doute ces 140 caractères qui sont à la base de la rapide popularité de Twitter, basés sur une technologie révolutionnaire (sic)… le SMS (140 caractères + 20 pour le nom du compte = 160 standard mondial du SMS ! Fallait y penser).

Twitter et les RH

Et parmi 500 millions de membres, ce serait tout de même un comble s’il n’y avait pas 1 ou 2 candidats potentiels qui se cachent ici et nulle part ailleurs, non ? Forts de ce postulat, les comptes RH et recrutement ont ainsi fait leur apparition sur Twitter : un nouveau canal de recrutement ? Pas que, ou pas seulement, ou ça dépend.

Pas que, ou pas seulement, car Twitter est d’abord devenu un outil de diffusion d’information et de veille (ou un fil d’actualité pour journalistes, politiques, avec un bon nombre d'influenceurs rejoint récemment rejoints par une meute d’ados au tweet imagé). Sur le premier point, un billet à relire sur les « bonnes raisons » d’être présent sur ce service pour un DRH à l’heure où d’aucun se questionnaient sur Twitter, un peu complexe dans son utilisation de prime abord et assez communautaire avec ses codes et ses langages.

Et ça dépend car le questionnement principal tourne autour d’une interrogation majeure :« ça marche ou pas ? ». Euh... vous pouvez répéter la question ?

Tutoriel twitter tout entier (et assonnance au passage...)

Twitter est un outil et la question n’est pas d’abord celle du résultat, car celui-ci ne se mesure que par rapport à un objectif. Euh... vous pouvez répéter la réponse ?

S’il est question de créer un compte Twitter sur lequel diffuser une offre d'emploi pour recevoir des candidatures au bout de quelques instants, je crains que cette démarche ne soit à peu aussi vaine et désespérée que celle de jeter un gravillon dans un océan en espérant créer un tsunami…

Et de dégainer le contre-exemple de cette start-up américaine qui réalise 100 % de ses recrutements sur Twitter (une start-up spécialisée sur le community management et les médias sociaux, d’ailleurs, qui recrute 3 personnes par an, pour dire comme c'est représentatif ! ) et de se lamenter sur le retard qu’à la France en termes d’innovation et de créativité… Mais tous les recruteurs ne sont pas des start-up US 2.0... (Par ailleurs, le Minitel, c’est qui qui l’a inventé, hein ? Et le bi-bop qui permettait d’appeler un pote près d’un poteau ? Les exemples sont trop nombreux, je vous les épargne).

Bon, revenons à l'objectif et à sa définition. Veut-on recruter ?  Entrer en conversation (déjà ça pose) avec une communauté particulière : journalistes, étudiants, écoles, enseignants, influenceurs, une catégorie de candidats de type juristes, marketeurs ?… Faire le malin auprès de son patron qui n'y comprend rien à tous ces trucs sur le ouaibe ? …

Une fois l’objectif défini, il convient de la valider : les communautés / thèmes que l’on vise sont-ils présents en nombre sur Twitter (ou a minima sont-ils présents tout court)  et les échanges sont-ils actifs (ou a minima existe-t-il au moins 1 échange possible) ? Une fois l’objectif défini et validé par un travail de recherche et de veille, y’a plus qu’à…

Rien ne sert de twitter, il faut twitter à beaucoup !

Y’a plus qu’à … créer une communauté ! Et çà, c'est : du contenu intéressant, du temps, et parfois même, un peu d'argent, Twitter ayant récemment, à l'image de son ainé Facebook, découvert les bienfaits de la monétisation !

• Car rien ne sert de twitter sans abonné. Autant hurler votre job ou votre info RH depuis votre fenêtre. La portée de cette action qui peut sembler ridicule de prime abord est probablement plus efficace.
• Et rien ne sert de twitter sans contenu, surtout si ce que vous racontez n’a aucun intérêt pour ceux que vous ciblez. En fait, c'est comme dans la vraie vie. Quand vous êtes hors sujet , personne ne vous écoute plus. 

Pour résumer : on définit ce que l’on veut dire, à qui le dire et on s’assure que le compte twitter mis en place réunissent a minima ces 2 conditions. Puis on le formule de façon intéressante et utile (le tout en moins de 140 caractères...) de manière à rassembler le plus grand nombre d'abonnés possibles autour de votre compte. 

Une exception à signaler toutefois : le simple fait de posséder quelques abonnés très influents qui assureront une large diffusion de vos messages peut suffire. Cela nécessite toutefois d’être vous-même très influent dans la vraie vie (donc vous pourriez y arriver tout seul, donc il y a en fait assez peu d'exception).

Si vous êtes perdu, une petite infographie ci-dessous pour récapituler le tout. Si vous êtes vraiment perdu, ou vraiment intéressé, le mieux, c'est d'essayer. 

La semaine prochaine, je vous parlerai de Pheed et de son intérêt majeur pour recruter des seniors en 2053 ;-)

Suivre @Thierry_Delorme

Bon attention, pas de stratégie ni de plan de lancement destiné à secouer la toile. Simplement quelques occasions supplémentaires d'échanger sur des thèmes partagés.

Et concrètement ?

Communication & RH s'affiche désormais (et c'est joli) 

• Facebook, c'est ici

• Twitter - @CommunicationRH

• et Google + c'est là 

A bientôt ici .. ou sur une autre plate-forme ;-)

Suivre @Thierry_Delorme

Il est d’usage que ce blog aborde des sujets qui concilient Communication & RH. Le billet de Pâques risque de déroger un peu à cette habitude éditoriale en revenant sur un sujet plus Communication que RH : le phénomène social TV ! (Les RH et les live tweet pouvant, d'une certaine manière, se rapprocher de ce modèle...°

Définition

N’étant pas un professionnel de la social TV, et comme tout bon élève 2.0, je me rue sur Wikipédia et sur un site dédié à la Social TV pour prendre connaissance d’avis éclairés :

« La télévision sociale ou Social TV est le terme général utilisé pour toutes les technologies apportant une dimension communicationnelle enrichie et une interaction sociale à l’expérience télévisuelle en direct, ou en relation avec des contenus télévisuels ». Ah oui, quand même...

Vu comme ça, la social TV, c’est du sérieux, une véritable avancée dans le monde merveilleux de la communication et des réseaux. Et c’est ainsi que le mot-dièse (ou hastag) a envahi nos écrans : plus une émission qui ne propose l’interaction, l’échange, le commentaire, la réaction à chaud ou la recommandation sur le net ! #Le20h (TF1 a dégainé le premier, les autres chaînes vont devoir faire preuve d’imagination, ou changer d’horaire) #DPDA (Des paroles et des actes) #onpc (On n’est pas couché) #FF (Une famille formidable, à ne pas confondre avec les salutations twiterriennes du vendredi, FollowFriday) et plus difficile #qmpuldm (à vos commentaires pour la réponse…).

Et en vrai ?

Vu d’un peu plus près, c’est un peu moins « aspirationnel »... Un rapide coup d’œil sur l’observatoire Mesagraph de la social TV et des audiences Twitter de la semaine dernière (du 18 au 24 mars) nous livre le podium des émissions à la plus forte audience sociale suivant :

1. The Voice (TF1 – Samedi 23 mars) avec 194 316 tweets #TheVoice
2. Football : France - Géorgie (TF1 – Vendredi 22 mars) avec 118 027 tweets divers #
3. Les Anges de la Téléréalité 5 (NRJ 12 – Mardi 19 mars) avec 102 261 tweets #LesAnges5

Les discussions de la machine à café, quoi !

A titre d’information, le n°1, The Voice, a été suivi par 7 460 000 de téléspectateurs soit 33.2% de part d'audience. Hypothèse optimiste : partant du principe que le twittos est addict et qu’il produira entre 2 et 3 tweets pendant son émission préférée, nous avons donc + /- 65 000 twittos uniques ayant commenté l’émission soit près de 1 % des téléspectateurs. Pas si mal. D’autant que la social TV ne se limite pas à Twitter bien que cette plate forme en soit le terrain de jeu de prédilection.

C’était mieux avant ? Risques et opportunités librement comparés !

Il est avéré que la télévision et ses programmes ont toujours été source de commentaires et d'interactions : souvenons-nous de nos premiers échanges télévisuels sociaux, dans le salon familial où trônait l’écran, où les « Chutttt… » succédaient au « Mais tu ne peux pas te taire cinq minutes, on n’entend rien… ». Une première expérience de Social TV limitée…

Aux premiers temps de la famille succède le temps des amis. Une rencontre sportive capitale ? Le résultat des élections (déjà polémique à la base) ? La finale tant attendue d’une émission de TV réalité ? Allez hop, une pizza, des sushis ou du fromage et en route pour une soirée conviviale entre amis ; qui finira invariablement par une engueulade et la promesse de ne plus jamais inviter X, qui décidément ne comprend rien. Seconde expérience Social TV peu concluante…

Puis le temps du téléphone portable est arrivé ! Pas besoin d’être ensemble pour échanger sur un programme, on s’envoie des SMS. Le problème ? Le low-cost n’existait pas encore en téléphonie et les soirées passées à échanger nos commentaires laissaient des traces indélébiles sur la facture de notre opérateur à la fin du mois. C’était naturellement hors forfait !

Heureusement, la Social TV est arrivée !

Et l’arrivée de la social TV au sein des familles est vécue comme un soulagement. Plus besoin de répondre à qui que ce soit (de présent en tout cas) et on peut se concentrer à loisir sur le second écran qui lui, nous permet d’échanger en silence. Et tant pis pour le débarrassage de la table et pour la vaisselle…

Second avantage, notre avis, souvent injustement dévalorisé, est désormais partagé, commenté et parfois même repris par d’autres ! Enfin, la juste reconnaissance de notre finesse d’analyse, de notre pertinence ou de notre humour (parfois de notre méchanceté, mais, ça, ça n’est pas très social…). Gloire ultime, il arrive même qu'il s'affiche sur l'écran : on les tient,  nos 140 caractères de célébrité ! (Warhol n'avait pas prévu ça ;-)

Fini également les amis qui s’invitent à la dernière minute pour s’installer devant notre écran et qui pillent notre frigo et notre bar ! Désormais c’est chacun chez soi, et c’est très bien comme ça.

Face à cette accumulation d’avantages, il existe toutefois un inconvénient. La Social TV est une activité prenante et devenir un acteur reconnu de la Social TV impose quelques concessions :

• passer le plus clair de son temps devant la télévision
• commenter les émissions les plus commentées qui ne sont pas forcément celles que vous auriez regardées. A moins que vous ne soyez tout à la fois fan de sport, de politique, de trash TV, de TV réalité, de divertissements, de jeux, des chaînes généralistes, des chaînes du câble, de la TNT, des chaînes à péages….En clair, il est préférable que vous ayez constamment un œil sur le petit écran depuis votre salon, votre smartphone ou votre tablette (merci les technologies mobiles).

Le risque encouru ? Vous ne parlez plus à personne, ou plutôt si, vous parlez à tout le monde et surtout à ceux que vous ne connaissez pas. Vous commencez à agacer vos amis, les vrais, qui commencent à vous éviter, lassés de votre regard rivé sur vos écrans.

Mais un nouveau monde s’ouvre à vous : Bienvenue dans le monde de l'asocial TV.

Suivre @Thierry_Delorme

TV et publicité

C’est en 1968 que la publicité fait son apparition sur les écrans. Et dès ses débuts, certains secteurs (ou produits et services), bénéficient d’un accès limité à la publicité télévisée. Il faut attendre 1969 pour la lingerie féminine, 1971 pour les carburants ou 1986 pour la margarine ! Pour certains produits, les interdictions perdurent car liées à des motifs d’ordre public : l’alcool, le tabac, les médicaments …

4 secteurs économiques restent par ailleurs longtemps privés de petit écran*: l’édition littéraire, le cinéma, la presse et la distribution. Ces interdictions étaient motivées soit par la protection du pluralisme culturel (cinéma français vs superproductions américaines…), soit pour éviter que la publicité ne soit ouverte qu’aux grands groupes (pour la presse et l’édition littéraire), soit dans un souci de protection des revenus de la presse (la presse quotidienne régionale notamment) pour la distribution.

* surnom de la TV avant l'apparition des smartphones et des Ipad Mini ;-))

Il semble que ce dernier point a aussi été de nature a écarté pendant longtemps l’accès des acteurs privés au média télévision pour le recrutement. Je ne trouve en revanche aucune législation précise sur ce sujet…Ou ce n'était qu'une question de coût ?...

Toujours est-il que seuls les grands recruteurs publics, Armées (Terre, Marine et désormais Armée de l’air) et grands services publics (administration pénitentiaire par exemple) ont recruté via le média TV. Des volumes de recrutement supérieurs au millier, une grande diversité de profils recherchés (non diplômés à bac + 5 ) … L’audience TV répond à ces besoins.

Si pour les secteurs « traditionnellement » interdits, les évolutions socio-économiques puis les législations ont considérablement assouplies, voire fait purement disparaître la plupart des interdictions dès 2003-2004, la communication de recrutement des entreprises privées à la TV est un fait rare.

TV et recrutement

Il était donc assez naturel que le plus grand recruteur de France (en volume avec 40 000 recrutements annoncés en 2013) soit pionnier en la matière : McDonald’s. Lors d’une première campagne, le film TV flirtait avec le recrutement sans toutefois clairement l’afficher (voir ci-dessous)

En revanche, la campagne TV de McDonald’s pour assurer la promotion de le Journée des Métiers d’avril prochain est plus claire : McDonald’s recrute s’affiche en toutes lettres sur l’écran final. Une première ou une exception liée à l'extraordinaire volume de recrutement ?

On nous l'avait annoncé en 2012, et 2013 le confirme :

le recrutement est plus que jamais multicanal ! De beaux calculs de ROI en perspective ;-)

Suivre @Thierry_Delorme