Migration maîtrisée ensemble
- Migration par vagues : la bascule se déroule sur cinq semaines, interruptions courtes et communications 72 h puis 24 h avant.
- Service majoritairement accessible : boîtes conservées, possible latence de synchronisation 30 minutes à 2 heures et support local en priorité et hotline 24/7.
- Actions préparatoires indispensables : exporter sauvegarde, activer redirection, vérifier accès mobile et suivre FAQ pour éviter tickets inutiles.
La migration de Convergence se fera par vagues et la messagerie restera majoritairement accessible pendant l’opération. Les interruptions seront courtes et ciblées, mais certaines actions utilisateur seront nécessaires avant et pendant la bascule. Préparez-vous : la DSI annonce des fenêtres réparties sur cinq semaines et une communication avant chaque vague.
La disponibilité de Convergence pendant la migration vers la nouvelle messagerie nationale
La DSI de l’académie prévoit un maintien du service pour la grande majorité des utilisateurs. Certaines boîtes subiront des périodes d’accès restreint pendant la bascule, typiquement de 30 minutes à 2 heures selon la vague. Attendez-vous à des délais de synchronisation plutôt qu’à des pertes définitives de messages.
| service | canal | sla réponse initiale | horaires |
|---|---|---|---|
| support DSI académique | ticket intranet / mail | 4 h | jours ouvrés 8h–18h |
| support national messagerie | plateforme web dédiée | 2 h (critique) | 24/7 pour incidents critiques |
| hotline urgence | téléphone | 30 min | jours ouvrés 9h–17h |
| FAQ et tutoriels | intranet / vidéos | immédiat (auto-assistance) | 24/7 |
La fenêtre de migration et les vagues prévues pour l’Académie de Créteil et leurs implications pour les utilisateurs
La migration se déroule en vagues : pilote administratifs semaine 1, enseignants 1er degré semaine 3, enseignants 2nd degré et documentation semaine 5. Chaque bascule prend de 30 minutes à 2 heures en accès normal, avec des phases de synchronisation possibles jusqu’à 2 heures supplémentaires. La DSI enverra un mail d’avertissement 72 h avant, un rappel 24 h avant et un lien d’assistance le jour J.
Users concernés doivent noter les créneaux à risque et éviter les opérations critiques pendant ces fenêtres. La DSI recommande de planifier en dehors des créneaux toute action qui bloque une activité, comme l’envoi massif de notes ou la modification de listes d’élèves. Cette discipline évite bien des tickets inutiles et limite l’impact sur la vie scolaire.
Le niveau de service attendu pendant la migration et les interruptions possibles pour les utilisateurs
Plusieurs scénarios sont prévus : fonctionnement normal, latence de synchronisation, interruption courte ou accès restreint via webmail minimal. Les messages entrants seront redirigés pendant la bascule et la boîte restera conservée ; la propagation peut néanmoins imposer des délais de réception. La responsabilité initiale du diagnostic revient au support local, l’escalade au niveau national si l’incident dépasse le SLA défini.
En cas d’incident critique, la DSI locale assure une première réponse sous 4 heures et le support national prend en charge les urgences sous 2 heures. Les délais moyens de résolution pour les problèmes de synchronisation tournent autour de 24 heures hors cas complexes. Ces engagements offrent une stabilité acceptable, mais demandent une organisation en amont.
Le guide pratique pour se préparer et maintenir l’accès à sa messagerie Convergence pendant la migration
Chaque utilisateur doit effectuer quelques actions simples avant sa vague pour éviter les pertes et les blocages. Sauvegarde, redirection et vérification mobile sont prioritaires et faciles à réaliser en 48 à 72 heures. Les tutoriels vidéo et la FAQ sur l’intranet couvrent chaque étape pas à pas.
La checklist technique pour sauvegarder et rediriger les courriels avant la migration et réduire les risques de perte
1/ Exporter boîte : utilisez Outlook ou Thunderbird pour créer un export PST/mbox 48 h avant la vague, en ciblant dossiers et pièces jointes critiques. 2/ Activer redirection : paramétrez une redirection temporaire via le webmail 24 h avant la bascule, ou demandez l’assistance DSI si le paramètre est verrouillé. 3/ Vérifier accès mobile : testez l’application mail native 72 h avant, vérifiez identifiants I‑Prof et alias [email protected] pour éviter les erreurs de configuration.
Les outils recommandés restent Outlook pour export complet et Thunderbird pour mbox, avec sauvegarde des pièces jointes importantes en local. Conservez une copie hors ligne des éléments sensibles sur un disque chiffré. Ces mesures réduisent fortement le risque de perte de données et facilitent la reprise d’activité.
Les solutions de contournement et le support immédiat en cas d’indisponibilité de la messagerie pour limiter la perte d’activité
Accès alternatif : utilisez le webmail de secours fourni par la plateforme nationale, consultez la messagerie sur mobile ou basculez temporairement sur un compte secondaire. Ticket et escalade : créez un ticket via l’intranet, joignez captures et horodatage, puis appelez la hotline si la situation bloque une activité urgente. Modèles de message : copiez ce texte pour prévenir vos correspondants « service indisponible temporairement, réponse différée ; contactez [email protected] si besoin ».
La DSI publie des vidéos courtes et une FAQ dynamique pour chaque étape de la migration, accessibles 24/7. Suivez les consignes et gardez les captures d’écran en cas de litige, cela accélère la résolution. Cette migration reste gérable si chaque utilisateur prend les quelques minutes nécessaires pour préparer sa boîte.
